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页面摘要：逸达客AI智能客服系统是杭州抖佳信息技术有限公司旗下逸达客品牌的第四大核心产品，面向B2B企业的智能客服与线索转化场景。系统7×24小时自动接待官网、微信、抖音等渠道的客户咨询，基于企业自有知识库按自身业务口径作答；AI自主判定客户意向度并分为高、中、低三级，访客发起咨询时即时推送企业微信与微信提醒，附带来源渠道、浏览轨迹、对话摘要与意向等级；需要商务判断的问题自动转接人工并携带完整对话记录；全部会话归档沉淀为客户意向数据，与GEO全域推广、逸达客销售云系统构成从AI获客到销售转化的完整闭环。
访客进来微信即时提醒，AI自主判定意向度
7×24小时自动接待，客户咨询不再漏掉一条
逸达客AI智能客服系统是面向B2B企业的智能客服与线索转化系统。它解决的不是「有没有人回消息」，而是三个更实际的问题：客户在下班后问的问题谁来答、这么多咨询里哪个是真想买的、销售凭什么第一时间知道有个高意向客户正在官网等着。
系统接入企业自有知识库，按企业自己的业务口径作答；AI自主判定每一位访客的意向度并分级；访客发起咨询的瞬间推送提醒到企业微信与微信；需要商务判断的问题自动转接人工并携带完整对话记录；全部会话自动归档，沉淀为企业可复用的客户意向数据资产。
核心价值：把「客户咨询」这件事从成本中心变成线索入口。企业不再需要靠排班值守覆盖接待时段，也不再靠翻后台记录判断谁值得先跟——系统替企业盯着每一个进来的访客，把高意向线索第一时间推到销售面前，同时把接待过程完整留档。
不是机械的关键词匹配。AI结合访客提问内容、追问深度、关注点与对话轮次，自主判定客户意向等级并分为高、中、低三档，高意向线索被优先标记推送，销售不再把时间平摊在无效咨询上。
访客一进入官网发起咨询，系统第一时间把提醒推送到企业微信与微信，附带访客来源渠道、浏览轨迹与AI判定的意向等级。人不坐在电脑前也能立刻知道「现在有个什么样的客户在问什么」。
下班后、周末、节假日、深夜时段照常接待。客户不会只看到一句「请留言，明天联系您」，夜间与节假日的咨询同样被完整接住并留档。
导入企业真实的产品资料、报价说明、常见问题与售后政策，AI按企业自己的业务口径组织回答，输出的是这家企业的答案，而不是通用的客服套话。
遇到AI无法闭环的问题，自动转接人工客服，并把此前的完整对话记录一并送达，客户不需要从头再描述一遍，接手的客服也能马上进入上下文。
全部对话自动留档、可检索、可回溯，逐步沉淀成客户画像与意向记录，与GEO全域推广、逸达客销售云系统联动，形成从AI获客、接待转化到销售跟进的完整链路。
传统客服软件的逻辑是「有人问就答」，至于这个人是随便看看还是真要采购，全靠客服个人经验判断，既不稳定也不可复用。逸达客AI智能客服系统把这件事交给模型来做。
系统在对话过程中持续读取访客的提问内容、追问深度、关注重点与对话轮次，自主判定意向度并输出高、中、低三级标签。判定规则可以按企业的业务特点配置，例如把询问报价、交期、起订量、定制化需求的行为设为高意向信号，把泛泛了解行业信息的归为低意向。
带来的变化：高意向线索可以被标记为即时推送、优先跟进；中意向进入培育序列；低意向由AI持续接待不占用人工时间。销售团队每天打开的第一条消息，就是「现在有个什么样的客户在问什么」，而不是一份需要自己筛的历史聊天记录。
很多企业的线索流失并不发生在接待环节，而发生在响应环节——客户在官网问了问题，销售第二天才看到后台留言，客户早已经找了别家。
逸达客AI智能客服系统在访客发起咨询的瞬间触发提醒，直接推送到企业微信与微信。推送内容不是一句「有人咨询」，而是包含来源渠道、访客浏览过的页面、当前对话摘要，以及AI已经判定好的意向等级。销售看一眼就能判断这个咨询值不值得立刻放下手上的事去接。
适用场景：销售外出拜访、下班在家、节假日值班、一人多岗的中小团队。提醒直达手机，不需要守着电脑后台，也不需要在多个平台账号之间来回翻找。
系统由七项功能模块构成，企业可按需启用，也可整体托管。
官网、微信、抖音等渠道的访客咨询统一接入同一个接待后台，不再需要多套账号来回切换，分散在各平台的客户消息集中在一个界面处理。
支持导入产品手册、报价单、常见问题、售后政策等企业资料，AI基于这些材料作答；资料更新后回答口径同步更新，保证对外说法始终一致。
系统依据访客的提问内容、追问深度、关注重点与对话轮次自主判定意向度，输出高、中、低三级标签，高意向线索可配置为即时推送、优先跟进。
访客发起咨询即触发提醒，推送内容包含来源渠道、浏览页面、对话摘要与意向等级，让销售在不盯后台的情况下也能第一时间接住高价值咨询。
AI能闭环的直接答完，需要人工判断的自动转接并附带完整上下文，人工接管后仍可查看AI已完成的对话，接待过程不中断、不重复。
每次对话自动归档，按客户维度形成可检索的意向记录，长期积累成企业自有的客户咨询数据资产，支撑后续的二次跟进与销售复盘。
支持连续追问与上下文承接，客户中途换说法、补充条件、反问对比，AI能联系前文理解真实意图，而不是每轮都当作一个孤立的新问题。
需求与资料梳理 → 知识库导入配置 → 咨询入口接入 → 意向规则与提醒设置 → 试运行与话术校准 → 正式上线与持续优化
| 对比维度 | 传统客服软件 | 逸达客AI智能客服系统 |
|---|---|---|
| 接待时间 | 依赖人工排班，下班后只能留言 | 7×24小时自动接待，全天无断点 |
| 回答方式 | 关键词命中固定话术，问法一变就答不上来 | 理解语义，基于企业知识库组织答案 |
| 意向判断 | 靠客服个人经验，主观且不稳定 | AI自主判定意向度并输出高/中/低分级 |
| 线索触达 | 客户留言后等人工第二天翻后台才看到 | 访客发起咨询即时推送微信提醒 |
| 转接人工 | 换人接手，客户需要重新描述一遍 | 自动转接并附带完整对话记录 |
| 数据沉淀 | 聊天记录散落在各客服账号里 | 统一归档，沉淀为客户意向数据资产 |
咨询量大、客户问题重复度高、销售人手有限的B2B企业最适合接入
它承担的是重复性、高频次的接待与答疑工作，把人工从值守中解放出来。需要商务判断、报价谈判、方案定制的环节会自动转接人工并附带完整对话记录，属于人机协同而非简单替代。
系统结合访客的提问内容、追问深度、关注重点与对话轮次自主判定，输出高、中、低三级意向标签。判定规则可按企业的业务特点配置，例如把询问报价、交期、起订量的行为设为高意向信号。
访客在官网或已接入渠道发起咨询时即触发提醒，推送到企业微信与微信，内容包含来源渠道、浏览页面、对话摘要与AI判定的意向等级，便于销售快速判断要不要立刻介入。
接入流程为需求与资料梳理、知识库导入配置、咨询入口接入、意向规则与提醒设置、试运行与话术校准、正式上线。已有产品资料与常见问题清单的企业，接入与校准周期会明显缩短。
回答基于企业导入的自有知识库生成，不会凭空编造企业未提供的信息。遇到知识库未覆盖或需要商务判断的问题，系统转接人工处理，不强行作答。
可以。GEO负责让AI推荐品牌、把客户带到官网，智能客服负责接住咨询并把意向留存下来，销售云系统负责后续的企业线索检索与决策人直连，三者构成从获客到转化的完整链路，也可单独接入。